世界正處于一個以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等顛覆性技術(shù)為代表的科技時(shí)代。與此同時(shí)，中國正在跑步進(jìn)入長壽時(shí)代。

       當(dāng)“長壽時(shí)代”與“科技時(shí)代”相遇疊加，如何突破傳統(tǒng)思維模式、用科技創(chuàng)新滿足長輩更高層次的需求，以科技助力享老，是養(yǎng)老行業(yè)亟需面對的問題。

       泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升在《從長壽時(shí)代到商業(yè)向善》一文中，也提出了對時(shí)代變局的三大思考：全球化和中國崛起；科技進(jìn)步、雙碳帶來文明和生活方式的變化；長壽時(shí)代和長壽社會的到來。

       其中，長壽時(shí)代是人類自身長期面臨的根本性問題，它的影響更為深刻。

       長壽時(shí)代如何以科技為養(yǎng)老賦能，不斷提升養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率？泰康多年來一直走在探索與實(shí)踐的前列。

 

 

“燕園式”科技應(yīng)用：

務(wù)實(shí)與創(chuàng)新重構(gòu)享老生活

       坐落于北京市昌平新城核心區(qū)的泰康之家·燕園，是泰康首家開業(yè)運(yùn)營的養(yǎng)老社區(qū)、也是“長壽時(shí)代泰康方案”的落地樣本。

 

       泰康之家•燕園總經(jīng)理葛明介紹：

       燕園于2015年正式投入運(yùn)營，現(xiàn)在占地面積約13.8萬平方米，建筑面積約30.9萬平方米；目前可提供約3000個養(yǎng)老單元，并配建一家二級康復(fù)醫(yī)院和130張醫(yī)療床位；目前居民平均年齡是81.3歲，年齡最大的居民103歲。

       2月17日，在由工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會共同公布的“2021年智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范名單”中，泰康之家· 燕園位列其中。

       作為泰康在全國投入運(yùn)營的首家旗艦社區(qū)，燕園一直在探索如何以科技為養(yǎng)老賦能，不斷深化智慧健康養(yǎng)老布局，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率。

 

緊急定位報(bào)警卡

 

       在泰康之家·燕園，隨處可見智慧養(yǎng)老的身影。

       居民隨身攜帶的緊急定位報(bào)警卡，一張小卡片掛在脖子上，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵報(bào)警、定位、通話、門禁、消費(fèi)等多項(xiàng)功能；睡覺時(shí)有睡眠監(jiān)測床墊，可隨時(shí)監(jiān)測人體呼吸、心率等動態(tài)數(shù)據(jù)；電視管家、小泰音箱等，可以讓居民輕松完成預(yù)約服務(wù)、查看各餐廳每日菜單、了解社區(qū)課程安排，參加在線課程等；未來居民家中會配備跌倒報(bào)警雷達(dá)裝置；諸多生活事項(xiàng)均可由這些智能設(shè)備便捷預(yù)訂和處理……在泰康之家·燕園智慧養(yǎng)老體驗(yàn)館里，還可以提前體驗(yàn)更多的醫(yī)養(yǎng)黑科技。

 

泰康之家大健康數(shù)字平臺

       

       入住泰康之家·燕園多年的張萍阿姨與泰康工作人員就關(guān)于科技養(yǎng)老的理論與實(shí)際應(yīng)用做過較深入的交流 ，并在體驗(yàn)館參與了推演和體驗(yàn)，她說：“在科技養(yǎng)老方面，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)長期不懈的努力著，他們力求通過科技的應(yīng)用打造更多適老化設(shè)施，為社區(qū)居民帶來更多便捷、生機(jī)與活力。”

       泰康健投助理總裁兼首席科技信息官李斌表示，科技在養(yǎng)老中的應(yīng)用需要“務(wù)實(shí)”。市場上的智慧養(yǎng)老概念和產(chǎn)品很多，每一個在泰康之家應(yīng)用的科技產(chǎn)品都經(jīng)過實(shí)踐的不斷打磨，讓科技能真正地給長輩們帶來了便捷，同時(shí)提升我們的服務(wù)質(zhì)量與效率。

       對此，燕園社區(qū)總經(jīng)理葛明舉了一個例子：最早的緊急求助是拉繩報(bào)警設(shè)備，但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)有長輩跌倒時(shí)沒有在拉繩的位置，這讓我們不斷思考怎么更新迭代提供更好的報(bào)警服務(wù)，這也就推動出現(xiàn)了現(xiàn)在的緊急定位報(bào)警卡，可以隨時(shí)隨地報(bào)警呼叫。

 

居民隨身佩帶緊急定位報(bào)警卡

 

       并且通過這些報(bào)警信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以提前預(yù)警，在長輩易發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)段采取措施，提高防范，避免發(fā)生意外。

 

 

以科技賦能養(yǎng)老：

四條主線滿足長輩七大需求

       泰康作為大健康服務(wù)的頭部企業(yè)，在養(yǎng)老服務(wù)方面有兩大特色：

       泰康之家養(yǎng)老社區(qū)引入國際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)照護(hù)模式，無縫對接中國特色醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，形成泰康特色服務(wù)模式。

       泰康之家可以提供全功能的服務(wù)，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)以活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老為核心服務(wù)特色，以“建筑美、園林美、膳食美、文化美、精神美”等“五美”為特色，形成泰康專業(yè)服務(wù)體系，滿足活力、失智、失能等不同身體狀況輩的照護(hù)需求，實(shí)現(xiàn)一站式退休生活解決方案。

       作為泰康健投助理總裁兼首席科技信息官，李斌一直在探索與實(shí)踐“如何讓科技更好地推動服務(wù)于養(yǎng)老”。他表示，泰康之家的整個服務(wù)體系是圍繞長輩七大核心需求：運(yùn)動健康、醫(yī)療、社交、文娛、營養(yǎng)、財(cái)務(wù)安全、精神實(shí)現(xiàn)。

       我們要將養(yǎng)老社區(qū)打造成“溫馨的家、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的活力中心、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、長輩精神和心靈的家”。而智慧養(yǎng)老，也是緊緊圍著長輩的這些需求服務(wù)的。

       “養(yǎng)老是核心和根本，智慧是我們手段和支撐。務(wù)實(shí)的科技養(yǎng)老要實(shí)現(xiàn)兩個目的：一是提升服務(wù)品質(zhì)，讓住在社區(qū)的長輩能享受不一樣的生活方式，二是提升運(yùn)營效率，降低養(yǎng)老服務(wù)的成本，讓社會上更多長輩能享受高品質(zhì)服務(wù)。”李斌說。

       圍繞長輩們的“享老”需求，泰康的智慧醫(yī)養(yǎng)有四條主線：

       01 活力生活

       泰康之家大概60%—70%是活力長輩，可以自主生活，平時(shí)日常起居沒什么問題，主要通過科技滿足居室、餐飲、文娛社交等方面需求。

例如在文娛方面打造了電視管家，通過數(shù)字管理為長輩通過電視提供更多的活動服務(wù)。

       02 照護(hù)服務(wù)

30%需要照顧的長輩有護(hù)理需求，要通過個性化的護(hù)理計(jì)劃提高生活品質(zhì)。

工作人員從感知層面、管理層面做了很多的工作，包括雷達(dá)、床墊、跌倒的報(bào)警，核心是要把智能化的手段跟后面的服務(wù)體系結(jié)合在一起，真正為護(hù)理的管理者提供相應(yīng)的支持。

       03 健康管理

       通過科技手段高效管理長輩的健康，涉及到主動、及時(shí)的健康管理，以及適老、安全的智慧用藥。

       例如智能藥盒，可以幫助長輩按時(shí)用藥，通過智能設(shè)備管理長輩的用藥行為。

 

智能藥盒       

 

       04 運(yùn)行保障

       泰康之家是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，整個燕園社區(qū)未來達(dá)到4500-5000位居民的規(guī)模，保證社區(qū)的安全和綠色生態(tài)也是智慧養(yǎng)老方面要攻關(guān)的課題。

 

 

深化智慧醫(yī)養(yǎng)：

為更大的養(yǎng)老市場做更好的服務(wù)

       長壽時(shí)代，高齡少子化的現(xiàn)象不可避免，醫(yī)養(yǎng)服務(wù)供給不足是養(yǎng)老行業(yè)未來要面對的問題。

       當(dāng)服務(wù)人員越來越少，提高服務(wù)的效率，就成為了智慧養(yǎng)老最為重要的議題。這意味著，未來通過科技產(chǎn)品部分替代人工，是智慧養(yǎng)老非常重要的目標(biāo)。

       近些年，泰康在不斷深化智慧養(yǎng)老布局。除泰康之家•燕園外，四川成都的蜀園社區(qū)在2020年入選第四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)。

 

泰康之家·蜀園

 

       在科技養(yǎng)老方面，泰康有著自身優(yōu)勢：

       泰康之家目前在全國布局24個核心城市27家養(yǎng)老社區(qū)，入住居民近6000人，科技應(yīng)用場景非常廣泛。

       “泰康科技智慧養(yǎng)老打造的是智慧養(yǎng)老操作系統(tǒng)，未來希望我們的社區(qū)服務(wù)理念、科技產(chǎn)品能夠?yàn)楦蟮酿B(yǎng)老服務(wù)市場做更好的服務(wù)。”李斌說。

       泰康智慧養(yǎng)老的初心一直不會變，就是要以滿足長輩的實(shí)際需求為核心，進(jìn)行商業(yè)實(shí)踐，保持開放與包容的心態(tài)，與廣泛的生態(tài)合作伙伴共建、共享。

       另一方面，智慧養(yǎng)老要堅(jiān)持創(chuàng)新，涵蓋兩個維度：

       01 商業(yè)創(chuàng)新

       陳東升董事長提出將保險(xiǎn)與醫(yī)養(yǎng)實(shí)體進(jìn)行結(jié)合的泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，打造“長壽、健康、富足”三大閉環(huán)，創(chuàng)新性地提出長壽時(shí)代解決方案的“中國樣本”，是泰康商業(yè)實(shí)踐成功實(shí)施的不竭動力，陳東升更是提出“企業(yè)家精神的本質(zhì)是創(chuàng)新”。

       02 技術(shù)創(chuàng)新

       通過公司自行研發(fā)的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)云平臺系統(tǒng)，覆蓋智慧健康、智慧餐飲、智慧照護(hù)、智慧文娛、智慧運(yùn)營等滿足居民七大核心需求、以及智慧運(yùn)營共計(jì)八大領(lǐng)域，30多個服務(wù)場景，并不斷優(yōu)化。

       智慧養(yǎng)老還要踐行“商業(yè)向善”，堅(jiān)持依靠創(chuàng)新和效率贏得競爭，承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，最終走向商業(yè)向善。